1．お客様の最善の利益の追求

お客様に選ばれる企業を目指すことを普遍的な理念とし、真にお客様の立場に立った価値ある保険サービスのご提供を通じてお客様にご満足いただけるよう、不断の努力を継続してまいります。

 

2．利益相反の適切な管理

お客様への保険商品のご案内に際し、常にお客様のご満足を最優先とし、誠実で公平な業務に努めてまいります。

 

3．保険商品についてわかりやすいご説明

お客様に保険商品の商品内容等を正しくご理解いただき、最適な保険商品をお選びいただけるよう、説明内容や説明方法を創意工夫し親切でわかりやすいご説明に努めてまいります。

 

4．お客様にふさわしい保険商品のご提供

保険代理店として、お客様の年齢、家族構成等に応じ、お客様のご意向を適正に把握し、常にお客様一人ひとりにふさわしい保険商品ならびにサービスのご提供に努めてまいります。

 

5．従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

お客様本位の業務運営方針を適確に実践するため、保険商品の適正なご提供に係る教育および業務の点検を定期的に実施してまいります。

 

✼当社は 「お客様本位の業務運営方針」 にかかる評価指標(KPI)として、お客様アンケートの（推奨度）70ptを目指します。

お客さまから寄せられたアンケート結果から契約募集や事故対応においての改善に取り組んで参ります。

 

2024年度（4月～6月）

アンケートNPS：100.0pt

代理店事故対応NPS（自動車：100.0pt）（火災新種：50.0pt）

2023年度

アンケートNPS：56.0pt

代理店事故対応NPS（自動車：87.5pt）（火災新種：78.5pt）

2022年度

アンケートNPS（WEB+SMS：57.7pt）（SMS：57.7pt）

代理店事故対応NPS（自動車：90.6pt）（火災新種：61.7pt）

2021年度

アンケートNPS（はがき：89.2pt）（WEB：84.6pt）（SMS：57.5pt）

代理店事故対応NPS（自動車：87.5pt）（火災新種：80.6pt）

 

NPSとは「あなたはこの企業（製品/サービス/ブランド）を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」というシンプルな質問に対して0～10のスケールを設定して答えてもらい、推奨者（回答9と10）の割合から批判者（回答0～6）の割合を引くことで算出される数値のことで中立者（回答7～8）は除きます。
顧客ロイヤリティを図る指標として、近年注目されており、NPSと事業成長とは高い相関関係があり、NPS向上に継続的に取り組むことが事業成長につながると言われ、－100ｐｔ～100ｐｔの間で表示されます。